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卫生间里有陌生女子洗澡 酒店客人开门进房吓一跳
来源:重庆商报  |  发表时间:2016-04-09 11:42
卫生间里有陌生女子洗澡 酒店客人开门进房吓一跳

女子入住和颐酒店遭陌生男子强拽

  “女子北京和颐酒店遇袭”在网络上引起关注的同时,重庆市民陈女士在巴南一品某酒店也遭遇惊魂事件。6日晚,陈女士入住的房间里出现一个正在洗澡的陌生人……事后了解得知,进入客房洗澡的原来是酒店的女服务员,受到惊吓的陈女士要求退房,没想到和酒店发生了矛盾。

  我的房间里

  怎么会有人在洗澡

  来自江津的陈女士,今年50多岁,最爱和几个好姐妹出游踏青。6日下午,听说巴南一品玩的地方比较多,陈女士和朋友一行5人开车前往,并入住一品某温泉酒店。

  将行李放进客房后,陈女士一行便到酒店的游泳池玩乐。愉快的时光很快过去,晚上7点左右,陈女士和朋友从外面吃完饭后,各自回房间休息。

  独自一间房的陈女士刚打开房门,就听卫生间里传来哗啦啦的水声,“有人在洗澡”,陈女士以为自己走错了房间,就退出来看看门上的房号。“没错呀,就是我住的这间房啊,难道进了小偷?”想到这,陈女士吓了一大跳,可是仔细一想,哪有小偷胆子大到在房间洗澡的!

  洗澡的中年女子

  自称是服务员

  “是谁在里面洗澡?”陈女士壮着胆子问。这一问,卫生间里的水流声立即停了下来,不一会儿,卫生间走出一位与陈女士年龄相仿的中年妇女,虽然身上穿好了衣服,但是发梢湿漉漉的。

  见陈女士进来,中年妇女显得很紧张,自称是酒店的服务员,以为这个房间没人住,便进来洗个澡,没想到洗到一半客人就回来了。

  该中年女子连声向陈女士说“不好意思、不好意思”,赶紧离开了。

  客人无安全感

  要求退房却被拒

  “外人可以随便进出客房,万一自己睡着了,再有陌生人进来怎么办?”陈女士觉得酒店非常不安全,便叫上朋友,来到前台将情况说明,要求退房。

  酒店负责人杨某解释说,由于酒店条件有限,平时服务员都是在没人的客房内洗澡,当天陈女士一行入住后,电脑系统没来得及更新,导致服务员以为里面没人住,便进入房间洗澡。

  杨某一再口头承诺不再发生类似事情,坚持不退房。就这样,双方发生了纠纷,气愤难平的陈女士向一品派出所报了警。

  警方调解下

  酒店最终退房道歉

  接到电话,一品派出所的民警朱警官和同事立刻赶到现场。了解了事情的经过以后,朱警官对杨某提出了批评,告诉他们是由于酒店管理混乱,才导致服务员跑去已入住的客房内洗澡,对陈女士造成了精神伤害,要求他们加强人员管理,并必须回应陈女士的正当要求。

  在民警的教育和调解下,杨某认识到管理方面确实存在问题,接受了陈女士的退房要求,并诚恳的道了歉。

  民警提醒,在外住宿一定要注意人身财产的安全,同时酒店方面也应该加强管理,安全问题不容忽视。

  说法

  律师:服务员私自进入客房可视为服务不合格

  对于陈女士的遭遇,重庆锦扬(江北)律师事务所潘兴旺律师认为,陈女士从入住开始,就与酒店建立了服务合同关系,对客房享有使用权,其他任何人在未经陈女士的允许下,都不得私自进入客房。

  在此事中,酒店服务员未经陈女士允许,就进入客房洗澡,可视为酒店方提供的服务不合格,陈女士可以要求退房,或者要求降低客房价格,来维护自身合法权益。

  专家:酒店管理跟不上发展 尽快建立行业标准化

  重庆市酒店旅馆业协会会长梅凤林说,因为经济实惠,近年来,非星级快捷酒店发展迅猛,在重庆就有三四万家,大家一哄而上,导致员工难招,从业人员的素质也是参差不齐,这种苦活累活,工作量大,工资低,能干长久的人并不多,管理者不是科班出身,服务员是农村出来打工或者当地退休上年纪的人,自然管理和服务都跟不上,容易出现问题。按照行业规定,服务员是绝对不允许在客房内休息、洗澡的,因此,陈女士所住的酒店做法欠妥。

  “要解决这些问题,必须尽快建立快捷酒店行业标准化!”梅凤林指出,目前,星级酒店标准化已经建立,因此这些问题很少在星级酒店内发生,而快捷酒店的标准化还处于空白当中,要解决这些问题,必须尽快建立快捷酒店行业标准化,清理非法的营业酒店和旅馆,加大对从业人员的培训,提高酒店旅馆行业的服务水平。

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